前言

爱采购作为百度旗下 B2B 工业品采销平台
，实战设计经过多年行业积累及 AI 的案例爱采强大加持，为产品设计带来了诸多新机遇。百度其中 ，购商商品详情页作为传递商品价值的品详关键场景 ，能够有力地帮助买家更好了解和认识商品价值。情页本文以商详页升级实战案例为例，复盘针对工业品买家在采购链路中的大厂差异化需求，围绕商品专业表达、实战设计店铺优势扩充、案例爱采恰当开口引导三个方面，百度升级买家采购体验的购商同时助力业务转化效率提升。

一、品详项目背景

1. 产品现状分析

爱采购商品详情页在初建之时 ，情页整体结构沿用了市场上已培育的商详心智结构 ，包括主图
、价格、保障、规格、店铺、详情等，以满足 B2B 工业品买家的基本诉求。随着业务的不断深耕
，爱采购的定位从"买卖好货源，做出好生意"升级为"定制
、批发 、找工厂就来爱采购" ，逐步扩展了更契合 B2B 工业品买家的采购决策信息，如商品定制、拿样、工厂等
，而线上商品详情页的商品信息堆砌浏览效率低 、店铺优势表达弱难以区分、咨询洽谈沟通效率低等问题日益凸显，影响工业品买家的采购体验。

2. 品类差异分析

作为 B2B 工业品采购平台，工业品采购与日常 C 端消费品购买在品类定位、采购人群 、购买用途等方面均存在较大差异 ：

1. 品类定位差异：日常消费品主要为个人或家庭满足生活需求
   ，工业品主要是指购买后用于生产加工和企业经营的产品 ，包含机械设备 、化工能源、农林牧渔、五金机电等行业 。
2. 采购人群用途：工业品按照购买目的分为中间型工业品 、最终工业品，对应买家也分为两类 ，一类是终端用户
   ，采购后用于企业经营与生产；另一类是流通商，采购后用于销售。

这两类买家在商详页浏览信息过程中，对于选商品 、选店铺、去洽谈三个核心环节存在较强的差异化诉求：

1. 商品信息 ：消费品外观展示较多、功能易懂 、用户评价聚焦体验；工业品专业性强，重视商品技术参数、规格等 ，质量认证严格、应用场景明确 。
2. 店铺信息 ：消费品关注品牌、强调好评率、促销活动较多；工业品重视工厂实力，包含生产能力 、企业资质 。
3. 咨询沟通：消费品关注基础信息，沟通过程较为简单；工业品洽谈过程复杂，对效率要求高，涉及采买数量、多轮报价 、成本分析谈判等 。

二、设计策略

结合产品发展阶段、品类信息差异化诉求及百度 AI 能力的强大加持 ，爱采购商详页作为买卖双方连接的核心场景 ，在商品信息、店铺信息及咨询沟通三大场景中均具有显著优化潜力，我们秉持高效、专业
、智能的设计理念，围绕商品专业表达 、店铺优势扩充 、恰当开口引导三个方面，逐步升级 B2B 买家工业品专业采购体验 。

三、具体举措

1. 商品专业表达，高效呈现

1）重塑商品首屏信息

商品详情首屏停留时长有限，如何在有限的空间和时间内快速获取有效信息？我们引入了 AIDA 模型，该模型用于描述消费者从接触营销信息直至完成购买行为的全过程，分为注意(Attention)、兴趣(Interest)、欲望(Desire) 、行动(Action)四大模块，将商详页首屏信息丰富、整合、优化。

注意(Attention)初步匹配：商品图片区域升级为通顶沉浸容器 ，打造商品主图行业模板，不同于消费品主图以展示细节 、促销为主
 ，工业品商品主图多数品类图片传递信息较少，通常会结合商品名称 
、店铺信息、优势亮点等信息进行展示
，一般主图元素包含背景、商品、前景三部分。

通过大量行业特征的设计洞察，提炼商品主图的字体
、材质 、背景、色彩 、构图等视觉特征 ，字体以硬朗稳重风格为主
，材质强调产品特性、背景多以轻微纹理或行业场景为主
，色彩多以低饱和度为主 ，构图多搭配挂载元素且较为规整对称
，整体体现工业品的专业 、可靠 、稳重。

整体元素的色彩配比 ，以 7:2:1 或 6:3:1 的"主色:相似色:高亮点缀色"来拉大信息层级表达，我们设计了 100+主图行业模板 ，通过 B 端的商品智能主图工具，引导商家在商品发布时选择使用，更好地满足商家不同的商品信息表达
。

除主图行业模板  ，我们还扩展主图区域多模态容器承载优势信息 ，包括参数
、工厂 、VR 等，参数卡采用列表结构化展示商品核心参数信息，提升浏览效率  ，工厂卡扩充工厂成立时间 、面积、员工人数 、注册资本等 ，VR 卡通过 3D VR 还原工厂线下真实形态 ，融合真人数字人讲解 ，实现买家沉浸式逛厂。

兴趣(Interest)价值吸引 ：依据工业品商品参数化找品的诉求 ，我们把核心参数信息上移至标题下方 ，并强化多决策信息，价格、营销 、服务等 ，服务类突出源厂定制、包邮拿样等服务特色，激发买家兴趣 。

欲望(Desire)信任加强 ：将商品的基础信息保障、定制 、规格
、物流、运费等进行整合 ，减少分割感，同时强化百度保障、安心购等标签样式及信息优势来加强保障信任，刺激买家决策 。

行动(Action)服务转化：依据工业品商品特性 ，有些品类偏向在线下单 ，有些品类则偏向线上沟通线下交易 ，我们个性化打造交易和非交易两种服务框架 ，交易商品凸显拿样 、订购 、加购等采购行动点，非交易商品凸显客服 、询价 、电话等沟通行动点 。

2）构建详情行业模板

除首屏外 ，商品详情能够帮助买家全方位了解产品 ，从而促进决策
。我们分析了多个典型行业，如机械设备、化工能源等，构建商品详情行业模板 ，从商品、商家、服务、交易等维度对产品进行分析，提炼信息共性，拆解概况、参数、细节
、应用领域、厂家实力等 10+模块，设计 60+详情组件 ，AI 辅助创作 2000+物料，打造多套多色详情模板 。通过 B 端商品智能详情工具，引导商家提供对应的行业化详情内容选择个性模板，以更好地满足买家挑品决策的需要 。

2. 店铺优势扩充 
，信心加固

1）丰富店铺优势信息

新版店铺卡升级为基础信息 、多媒体、转化三个区域，提升信息承载力 ，同时挖掘高价值信息，扩充更加具有店铺差异化的标签，如企业类型、生产模式 、认证品牌
、知识产权等 ，并定义展示优先级，辅助买家采购决策。针对工厂类实力店铺，全方位强化实力信息 ，如工厂规模、生产能力  、专利资质、合作方式 、认证信息等多维呈现 ，提升买家对工厂的实力感知。

2）打造沉浸逛厂体验

工厂类店铺，通过对线下物理空间进行 1:1 完整复刻，打造高度沉浸的 3D VR 体验，内置工厂 2D/3D 视图，让工厂实力更加生动 、直观呈现 ，买家更加身临其境。VR 内置丰富的商品/视频等信息展示方式 ，提供多维的信息获取途径。同时，为了能让工厂关键角色出镜，传递真实
、专业 、可靠的感知，拉近生意人之间的距离 
，我们探索 1:1 还原工厂厂长数字人分身 ，支持老板带看工厂、语音讲解、知识解答、7x24H 在线 ，提高信息传递的效率和效果。

3. 恰当开口引导，加速决策

1）渐进式开口引导

工业品的采购洽谈周期复杂而漫长，能否谈成一笔生意，往往取决于交谈的效果 。我们跟随买家的浏览动线，采用渐进式问答前置引导 ，页面首屏在图片区域增加问题引导 ，页面中部则深度融合了商品的个性化引导支持展示多个引导入口，页面底部通过模块化整合多个问答信息强化引导
，提升买家开口效率 。

2）创新数字人智能接待

在对咨询服务需求高的商品品类下 ，我们引入真人客服形象的数字人进行 1V1 服务
。商品主图区域创新融合数字人外露，前置智能体优势信息，如产品讲解
、使用指导、24H 在线等。同时 ，将传统的 IM 升级为数字人智能体承接，细分买家开口 、咨询、留资、挽留四个阶段 ，主动进行意图识别理解
、需求澄清激发、专业知识解答，数字人个性语音讲解为买家打造智能化、沉浸式的多模交互体验。

写在最后

爱采购 B2B 工业品的专业化表达探索，围绕商详页的商品专业表达
、店铺优势扩充、恰当开口引导，经过持续一年的迭代验证 ，买家的咨询开口率及留资转化率显著增长 。但这仅仅是探索工业品信息表达的起步，未来我们将持续探索 B2B 工业品采销领域的精细化体验。我们相信通过不断的体验升级与技术创新，爱采购将引领行业向更加专业化
、智能化的方向发展，为买卖双方创造更大的价值
。

作者：百度MEUX